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I. 협업의 표준 EA 참조모델개요 -. 기관간 협업, 상호운영을 위해 아키텍쳐의 공통어휘, 표준 분류체계를 제시한 메타모델 -. 목적: 프로세스 표준화, 통합 기회식별/공유, 표준기술 활용 촉진, 중복식별 II. EA 참조모델 관계도 및 EA 참조모델 가. EA 참조모델 관계도 나 .EA 참조모델 구분 참조모델 설명 관리 PRM Performance Reference Model, 업무별 성과목표, 분류기준 제시 참조모형 BRM Business Reference Model, 컴포넌트 식별을 위한 업무 요건 제시, 특정 업무를 지원하는 서비스 요소 참조모형 SRM Service Component Reference Model, 서비스 요소에 할당되는 정보 참조모형 기술 DRM Data Reference Mo..

I. 창의적 문제해결 UX 기법, 디자인 씽킹 개요 -. 현장과 지속적인 소통을 통해 수요를 파악하며 가능한 모든 대안을 상상∙발굴하고 이를 적용∙개선하는 법을 반복함으로써 혁신적 결과를 도출하는 창의적 문제 해결 기법 II. 디자인 씽킹 절차 및 수행활동 가. 디자인 씽킹 절차 나. 디자인 씽킹 수행활동 구분 수행 활동 수행 활동 문제 정의 공감 (Empathy) 인터뷰, 관찰, 설문조사 정의 (Define) 요구사항정의, 의견조율 상태 변화 아이디어화 (Ideate) 브레인스토밍, 스케치, 시각화 시제품 (Prototype) 프로토타이핑, 3D프 린팅 테스트 (Test) 사용성테스트, 반복적테스트

I, TOC(Theory of Constraints) 개요 조직목표 달성을 저해하는 제약 조건을 찾고, 통제하여 전체 최적화를 달성하는 상식적인 의사결졍 지원 경영과학 이론 특징:전체 최적화, 제약사항 고려, 집중 개선 II. TOC 프로세스 및 수행단계 가.TOC 프로세스 나. TOC 수행단계 단계 수행요소 설명 1단계 제약 요인 찾기 시스템의 제약 요인 찾기 2단계 방법 모색 제약요인을 최대한 이용할 수 있는 방법 결정 3단계 결정 종속 위의 결정에 다른 모든 것을 종속 4단계 요인 향상 시스템의 제약요인을 향상 5단계 반복 제약요인이 더이상 시스템의 성과를 제약하지 않게 되면 1단계 반복

I. 지속가능성 제공, ESG 경영 -. 장기적인 관점에서 친환경 및 사회적 책임경영과 투명경영을 통해 지속가능한 발전을 추구하는 것 II. ESG 경영 구성 및 구성요소 가. ESG 경영 구성 나. ESG 경영 구성요소 구분 구성요소 설명 Environment 친환경 경영 탄소, 온실가스 등 독성물질 절감 에너지 사용량 감소 및 효율 개선 폐기물 감소 노력 Social 사회적 책임경영 산업재해 관리 및 직원 복지 개선 사회공헌사업 확대 및 강화 사회적기업, 장애인기업 제품구매비율 확대 Governance 투명경영 이사회 및 임원선정 공정성 확대 불공정 부패 방지 강화 기업윤리 정책 개선 공공기관 청렴도 점수 관리

I. IT 투자의 딜레마, IT 생산성 패러독스 개요 -. IT에 대한 투자가 증가함에도 불구하고 기업, 산업 및 국가 수준의 생산성에 비례해서 증가하지 않거나 오히려 감수하는 현상 II. IT 와 기업생산성 상관관계 및 IT 생산성 패러독스 해결방안 가. IT 와 기업생산성 상관관계 나. IT 생산성 패러독스 해결방안 구분 해결방안 설명 경영전략관리 전략적정렬 비즈니스 전략 연계 IT로 최적의 의사결정 방향제시 가치전달 전략적 비즈니스 핵심목적 달성 위해 IT 자원제공 프로젝트 관리 자원관리 효율적 효과적 IT 자원관리 위험관리 연속성 확보위한 전사적 위험관리 성과관리 IT 사용 성과측정 및 피드백

I. 정보시스템 거버넌스 ITO 개요 -. 경영자, 감시자가 정보와 IT에 수반되는 위험을 이해하고 관리하는 것을 도와주는 관리 도구 -. 특징: 사업초점, 프로세스 지향, 통제기반, 측정 주도 II. Cobit 프로세스 및 수행요소 가. Cobit 프로세스 나. Cobit 수행요소 구분 프로세스 설명 거버넌스 Evaluate 평가 Direct 지시 Monitor 모니터링 관리 기획 APO · Align, Plan, Organize · 전략관리, 혁신관리, 포트폴리오 관리, 인적자원 관리, 품질관리, 보안관리 구축 BAI · Build, Acquire, Implement · 프로그램/프로젝트 관리, 요구사항 관리, 변경관리, 자산관리, 구성관리 운영 DSS · Delivery, Service, Suppo..

I. 상생전략, IT 아웃소싱 -. IT와 관련된 조직의 기능 및 활동의 전부 또는 일부를 제3자의 외부 전문가에게 이전시키는 것 -. 목적: 비용절감, 위험축소, 성과증진 II. IT 아웃소싱 분류 및 구성요소 가. IT 아웃소싱 분류 나. IT 아웃소싱 구성요소 구분 구성요소 내용 방법 타회사 방식 정보시스템 부서 또는 일부를 제 3자에게 위탁하는 방식 자회사 방식 정보시스템 전체 기능을 자회사에게 위탁하는 방식 공통 방식 일부는 내부에서 해결하고 나머지는 위탁하는 방식 대상 토탈 아웃소싱 IT 업무중 상당 부분을 아웃소싱 대상으로 포함 선택적 아웃소싱 해당되는 기능을 선별하여 아웃소싱 대상으로 포함 업무 판매, 생산, 물류 등 아웃소싱의 목적에 따라 적용 업무를 선별

I. 고객생애가치 관리 마케팅, CRM 개요 -. 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략 -. 기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특징에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정 II. CRM 구성도 및 구성요소 가. CRM 구성도 나. CRM 구성요소 구분 구성요소 설명 운영 CRM 마케팅 정보 관리 고객접점에서 고객 관리 지원 캠페인시스템 다양한 채널 활용 SFA Sale Force Automation, 영업사원의 대면활동 지원 분석 CRM 전사적 DW, OLAP 정보 저장 Data Mining 마케팅 분석, 판매 분석 협업 CRM 콜센터 고객과의 접촉 채널 모바일..

I. 전략적 의사결정 제공, BI 개요 -. 기업에서 데이터를 수집, 정리, 분석하고 활용하여 효율적인 의사결정을 할 수 있도록 지원하는 시스템 및 기술 -. 데이터를 통합/분석하여 기업 활동에 연관된 의사결정을 돕는 프로세스 -. 특징: II. BI 구성 및 기술 가. BI 구성 나. BI 기술 BI유형 기술 내용 운영 BI EII 데이터의 가상 통합 ETL/ETT 레거시 데이터 추출, 변환, 전환 Web 2.0 RSS, ATOM 통한 실시간 전송 분석 BI OLAP 사용자가 직접 데이터 분석 가공 DataMining 상관관계, 의사결정법 통한 가공 DW 주기적, 통계적, 시계열성 데이터 집합 전략BI DashBoard CEO에게 실시간 보고용 자료 SOA 서비스의 재사용 통한 실시간 대응 EDA 데이..

I. 디지털 혁신 성공 중심, CoE -.디지털 혁신 가속화를 위해 조직 내 새로운 역량을 이식하고 확산하기 위한 목적의 전문가 집단 II. CoE 구성 및 성공요소 가. CoE 프레임워크 나. CoE 성공요소 구분 성공요소 설명 People Insights and Intelligence 전문성과 경험에 의한 식견과 지식 Training and Certification 훈련과 인증을 통한 기술자원 Process Policy & Strategy 디지털 혁신을 위한 조직의 정책과 전략 Tools and Platforms 혁신을 뒷받침할 시스템 도입 Governance Customer Centricity 고객 중심 경영정책 People Management 전문 인력 개선, 발굴, 지원 정책